1. Thời hạn trả lại hàng:
 - Khách hàng cần thông báo với Cô Lan Tools về việc cần trả lại hàng trong thời hạn 30 ngày tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.
 - Khách hàng cần trả lại hàng ( hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển ) trong thời hạn không quá 30 ngày tính từ ngày khách hàng thông báo cần trả hàng.

2. Thời gian trả lại hàng:
 - Cô Lan Tools sẽ phản hồi yêu cầu trả lại hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo trả hàng.
 - Cô Lan Tools sẽ xử lý đơn hàng đã trả lại và hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng.

3. Tiêu chí trả lại hàng:
 - Hàng hóa phải trong tình trạng nguyên vẹn không có dấu hiệu của việc tháo lắp.
 - Hàng hóa phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (bao gồm quà tặng khuyến mãi).

4. Lý do trả lại hàng được chấp nhận:
 - Hàng hóa bị lỗi trong quá trình vận chuyển.
 - Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.
 - Do khách hàng không còn nhu cầu, hủy bỏ đơn hàng.

5. Phương thức lại trả hàng:
    a. Trả lại hàng tại cửa hàng.
       - Khách hàng gửi hàng tại cửa hàng Cô Lan Tools tại: Số 1 Xuân Bách, xã Quang Tiến, Hà Nội
       - Khách hàng nhận phiếu đối soát đã gửi hàng đã trả lại ngay tại quầy chăm sóc khách hàng.
    b. Trả lại hàng qua đường bưu điện.
       - Khách hàng gửi hàng tới Cô Lan Tools theo thông tin sau:
                Người nhận: Cô Lan Tools
                Số điện thoại: 0349 839 239
                Địa chỉ: Số 1 Xuân Bách, xã Quang Tiến, Hà Nội
      - Khách hàng gửi nhãn vận chuyển và ảnh chụp kiện hàng gửi về Cô Lan Tools qua hòm thư cskh@cokhicolan.tools
 (Trường hợp bất khả kháng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn)

6. Phương thức trả lại hàng
    a. Đối với sản phẩm còn mới.
      - Khách hàng được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
      - Khách hàng được phép đổi sang sản phẩm mới ( bao gồm quà tặng khuyến mãi).
    b. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng.
      - Khách hàng được hoàn tiền tối đa 95% giá trị đơn hàng tùy theo hiện trạng của sản phẩm.

7. Phí trả lại hàng:
     - Cô Lan Tools không thu phí khách hàng khi khách hàng trả lại hàng và hoàn tiền.
     - Cô Lan Tools sẽ chi trả mọi chi phí phát sinh liên quan khi khách hàng trả lại hàng và hoàn tiền.

Nếu bạn đang gặp vấn đề liên quan đến chính sách đổi trả và cần được giải đáp hãy gọi đến số 0349 839 239 hoặc email: cskh@cokhicolan.tools để được giải đáp nhanh nhất!