Chính sách bảo hành

HỘ KINH DOANH TOLIFE cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và đảm bảo quyền lợi bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của Nhà sản xuất. Chính sách này quy định phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng, các trường hợp từ chối bảo hành và quy trình tiếp nhận – xử lý bảo hành dành cho tất cả sản phẩm được phân phối tại hệ thống của chúng tôi.

1. Nguyên tắc chung

  • Bảo hành là việc khắc phục lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm, phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có) ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
  • Địa điểm bảo hành: tại Trung tâm bảo hành chính hãng của thương hiệu, hoặc gửi về Trung tâm bảo hành của HỘ KINH DOANH TOLIFE.

2. Điều kiện được bảo hành (miễn phí)

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày trên phiếu bảo hành/hóa đơn).
  • Lỗi phát sinh được kỹ thuật viên xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành, số Serial (SN), tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi và Hãng sản xuất có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập, móp méo, biến dạng).
  • Hư hỏng do môi trường: ngấm nước, ẩm ướt, hoen rỉ, ăn mòn do hóa chất, cháy nổ do nhiệt độ cao.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn: dùng sai điện áp, sai công năng, lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị côn trùng, động vật xâm nhập phá hoại.
  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên: chổi than, dây nguồn, vỏ máy, pin, bạc đạn, phụ kiện đi kèm...
  • Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu hoặc tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.

4. Chính sách sửa chữa tính phí

Đối với sản phẩm trong danh mục "Từ chối bảo hành" hoặc đã hết hạn bảo hành:

  • Chúng tôi vẫn hỗ trợ tiếp nhận và chuyển sang dịch vụ sửa chữa tính phí.
  • Khách hàng được thông báo chi tiết về lỗi và báo giá chi phí (linh kiện + phí dịch vụ) trước khi tiến hành.
  • Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý xác nhận từ khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Bước 1 – Liên hệ tiếp nhận

    Vui lòng liên hệ hotline 0349839239 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn xử lý sơ bộ.

  2. Bước 2 – Gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành

    • Đóng gói sản phẩm an toàn (chèn xốp/báo để tránh va đập) và gửi về địa chỉ của HỘ KINH DOANH TOLIFE.
    • Bên trong kiện hàng ghi kèm tờ giấy ghi chú: Tên khách hàng + SĐT + Mô tả lỗi.

  3. Bước 3 – Quy định về cước phí vận chuyển

    • Trong 30 ngày đầu: nếu lỗi do Nhà sản xuất, chúng tôi chịu 100% cước phí vận chuyển 2 chiều (xem Chính sách đổi trả).
    • Sau 30 ngày: khách hàng chịu phí gửi đến; chúng tôi hỗ trợ phí gửi trả sau khi bảo hành xong.
    • Trường hợp sửa chữa tính phí hoặc lỗi do người dùng: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

  4. Bước 4 – Thời gian xử lý

    Thời gian bảo hành trung bình từ 03–07 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), tùy mức độ hư hỏng và tính sẵn có của linh kiện chính hãng.

Mọi thắc mắc về tình trạng bảo hành, vui lòng liên hệ: